返品・交換ポリシー
商品には万全を期しておりますが、万一不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、早急に良品と交換いたします。
商品到着後30日以内にご連絡ください。交換商品が欠品の場合は返金対応となります。
返品・交換の流れ
1. カスタマーサービスへ連絡
注文番号と商品情報をお知らせください。
2. 返送方法の確認
集荷依頼またはご自身での返送方法をご案内します。
3. 商品をご返送
指定の宛先へ商品をお送りください。
4. 返金・再発送
商品確認後、返金または交換商品を発送します。
返品先住所
宛先：store377公式オンラインショップ 返品受付係 李曄 様
住所：〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-1-8-5F
TEL：080-3200-7885
メールでのお問い合わせ
優先メール窓口：service666@store377.online
返品・交換のお問い合わせは、まずはメールでお願いいたします。
電話は混雑しておりますが、メールで注文情報をお送りいただければ、スムーズに対応が可能です。
下の 「返品・交換申請テンプレート」 をご利用いただくと、必要な情報が一目で分かり、処理がさらに迅速に進みます。
担当者が内容を確認し次第、順次ご連絡いたします。
返品・交換申請テンプレート
以下のテンプレートをコピーしてメール本文に貼り付け、必要事項を記入の上ご送信ください。
テンプレートをコピーしました！メール本文に貼り付けてご記入ください。
メールの受信・返信について
・メールは24時間受信可能です（通常は24時間以内に返信します）。
・【土日祝日】または【平日18:00以降】のお問い合わせは、翌営業日に対応します。
費用について
下記の場合を除き、返品送料・手数料はお客様のご負担となります。
| ケース | 対象地域 | 集荷料 | 再送料 / その他費用 |
|---|---|---|---|
| 初期不良・誤配送 | 全国 | 当店負担 | 当店負担 |
| 品質問題以外の交換 | 離島・一部地域 (北海道、沖縄、鹿児島県奄美など) |
1,680円 | 再送料：1,680円 |
| その他の地域 | 600円 | 再送料：600円 | |
| 品質問題以外の返金 | 離島・一部地域 (北海道、沖縄、鹿児島県奄美など) |
1,680円 | 手数料：660円 返金目安：3-5営業日 |
| その他の地域 | 980円 | 手数料：660円 返金目安：1-2営業日 |
返品・交換がお受けできない場合
以下の商品は返品・交換をお受けできません：
商品の状態について
- 開封または使用された商品
- タグ、ラベル、包装を紛失した商品
- 汚れ、損傷、変形が生じた商品
- 洗濯、クリーニング後の商品
加工・その他
- 改造・加工を施した商品
- 強い臭いが付着した商品
- 商品到着から30日を経過した場合
- 他店で購入された商品
お客様都合による返送
- 長期不在・受取拒否・住所不明による返送の場合、往復送料はお客様のご負担となります
- 返金額は往復送料を差し引いた金額となります